Entrega, trocas e devoluções

Entrega e frete

Por não mantermos estoque parado, o envio acontece em até 6 dias após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento, e o prazo e o valor do frete variam conforme o endereço e a modalidade escolhida.

Entregamos em todo o Brasil e também para o exterior (FedEx e DHL). Para ver prazos e valores, informe o CEP (ou o endereço) no carrinho ou no checkout. As entregas são feitas em horário comercial.

Atenção: se a caixa chegar violada, não aceite o produto e fale com o nosso Serviço Sun Bali de Atendimento ao Consumidor (SSBAC).

Retirada na loja

Para pedidos com o CEP 29850-000 (Ecoporanga-ES), a retirada na loja é grátis: escolha "Retirada no local" no checkout. Endereço: Rua Américo R. de Souza, 73, Centro, Ecoporanga-ES, CEP 29850-000. Horário: segunda a sexta-feira, das 7h30 às 16h30.

Trocas

• Você tem 30 dias para trocar, desde que nos avise em até 7 dias após receber o produto. A troca pode ser por outro modelo, tamanho ou cor.
• O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas, com o lacre intacto e sem sinais de uso. Peças fora dessas condições não são aceitas e voltam ao endereço de origem, com cobrança do frete.
• Para trocar, escreva para [email protected].
• Se a troca for por defeito de fabricação confirmado em nosso centro de distribuição, o frete de reenvio é por nossa conta.
• Você pode escolher o mesmo produto ou outro, conforme o estoque da loja. Se o novo item custar mais, pague a diferença por uma das formas de pagamento disponíveis; se custar menos, devolvemos a diferença pela mesma forma de pagamento da compra.

Frete das trocas (varejo): a primeira troca de cada pedido é por nossa conta. Atacado: não há troca, exceto por defeito de fabricação, e nesse caso o frete também é por nossa conta.

Devolução e direito de arrependimento

Você pode pedir a devolução do valor em até 7 dias após receber o produto, por arrependimento, desistência ou defeito de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). A restituição só começa depois que o produto chega ao nosso centro de distribuição e as condições dele são conferidas. Faça o pedido por [email protected].

Frete da devolução: na devolução por arrependimento, o frete de volta é por nossa conta.

Cartão de crédito: estorno total ou parcial junto à administradora do cartão, que pode ocorrer em até duas faturas seguintes. Pix e PayPal: reembolso pela mesma forma de pagamento usada na compra.

Se os Correios devolverem o pedido por endereço inválido, destinatário desconhecido, mudança de endereço ou situação parecida, o frete de reenvio fica por conta do cliente.

Pedidos para fora do Brasil

Antes de enviar qualquer peça de volta, fale com o nosso atendimento para combinarmos a melhor forma de troca ou devolução.

Atraso na entrega

Se o pedido não chegar na data estimada, entre em contato com o SSBAC.

Atendimento

WhatsApp (27) 99908-7234 · E-mail [email protected] · De segunda a sexta-feira, das 7h às 17h.