Envío, cambios y devoluciones

Envío

Como no mantenemos stock parado, el envío se realiza en un máximo de 6 días tras la confirmación del pago. El plazo de entrega cuenta desde la aprobación del pago, y el plazo y el costo del envío varían según la dirección y la modalidad elegida.

Entregamos en todo Brasil y también al exterior (FedEx y DHL). Para ver plazos y precios, indica tu código postal (o dirección) en la bolsa o en el pago. Las entregas se realizan en horario comercial.

Atención: si la caja llega dañada o violada, no aceptes el paquete y contacta con nuestro Servicio Sun Bali de Atención al Cliente (SSBAC).

Recogida en tienda

Para pedidos con el código postal 29850-000 (Ecoporanga-ES, Brasil), la recogida en tienda es gratuita: elija "Retirada en el local" en el checkout. Dirección: Rua Américo R. de Souza, 73, Centro, Ecoporanga-ES, 29850-000. Horario: de lunes a viernes, de 7:30 a 16:30 (hora de Brasilia).

Cambios

Tienes 30 días para cambiar, siempre que nos avises dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Puedes cambiar por otro modelo, talla o color.
El producto debe estar en su embalaje original, con todos los accesorios y etiquetas, con el sello intacto y sin señales de uso. Las piezas que no cumplan estas condiciones no se aceptan y se devuelven a la dirección de origen, con cobro del envío.
Para solicitar un cambio, escribe a [email protected].
Si el cambio es por un defecto de fabricación confirmado en nuestro centro de distribución, el costo del reenvío corre por nuestra cuenta.
Puedes elegir el mismo producto u otro, según el stock. Si el nuevo artículo cuesta más, paga la diferencia con uno de los medios de pago disponibles; si cuesta menos, te devolvemos la diferencia por el mismo medio de pago de la compra.

Envío de los cambios (minorista): el primer cambio de cada pedido corre por nuestra cuenta. Mayorista: no hay cambios, salvo por defecto de fabricación, y en ese caso el envío también corre por nuestra cuenta.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Puedes solicitar el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, por arrepentimiento, desistimiento o defecto de fabricación, conforme al Código de Defensa del Consumidor brasileño (art. 49). El reembolso comienza solo cuando el producto llega a nuestro centro de distribución y se revisa su estado. Envía tu solicitud a [email protected].

Envío de la devolución: en las devoluciones por arrepentimiento, el envío de vuelta corre por nuestra cuenta.

Tarjeta de crédito: anulación total o parcial ante el emisor de la tarjeta, que puede verse hasta en dos extractos posteriores. Pix y PayPal: reembolso por el mismo medio de pago usado en la compra.

Si el correo devuelve el pedido por dirección inválida, destinatario desconocido, mudanza o situación similar, el costo del reenvío corre por cuenta del cliente.

Pedidos fuera de Brasil

Antes de enviar cualquier pieza de vuelta, contacta con nuestro servicio de atención para acordar la mejor forma de cambio o devolución.

Retraso en la entrega

Si tu pedido no llega en la fecha estimada, contacta con el SSBAC.

Atención al cliente

WhatsApp +55 27 99908-7234 · Correo [email protected] · De lunes a viernes, de 7 a 17 h (hora de Brasilia).